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    所屬欄目:其他資訊 作者:admin瀏覽次數: 來源:網絡整理

      美容院不同年齡段顧客的心理狀態,身體狀況,收入水平,消費觀念等等都是不一樣的,如何了解各個年紀階段的顧客心理特征,把握他們的消費需求,在美容院為顧客做服務的時候有針對性的溝通,是做好銷售和服務的保障,下面就跟大家一起分析一下不同年齡段應該用什么樣的話術和他們溝通。

      第一年齡段:18~25周歲的顧客

      這是一個年輕的消費群體,她們多為沖動型消費,品牌觀念很強。只要他們認定了某一個產品和品牌,幾乎不需要銷售人員多費口舌,他們就會毫不猶豫的購買,哪怕這個消費是超出他們的收入能力之外的。針對這一群體,美容師需要做的就是盡量詳細的介紹品牌知名度和獨特性,尤其是要注意的是,要給這個年輕的消費人群足夠的尊重和重視。她們是非常銘感而脆弱的,如果你稍微對他們的服飾,妝容流露出一丁點不認同的情緒,他們就會感覺受到侮辱,這些都會傷害到他們脆弱的自尊,她們還怎么會在美容院消費呢?

      第二年齡段:25~30周歲的顧客

      和25周歲一下的年輕一代不同,這個年齡段的顧客更多的是需要消費股東才會對美容院產品和服務的消費欲望。對于“單身貴族”和家庭少婦來說,他們更關心的是服務能不能給他們帶來身心的愉悅。例如,品牌效應的消費是否能夠獲得周圍的同學、朋友、同時的關注和尊重,對于他們來說,能否提高他們的生活品質,增加生活情趣等。我們的銷售人員在做銷售的時候,應該對癥下藥,言簡意賅、擊中要害。

      同時要注意的是,這個年齡層的顧客生活節奏比較快,在加上年輕比較年輕,不喜歡太長或者太詳細的介紹和推銷,所以我們在和他們溝通的時候應該避免過分熱情和啰嗦,從而引起顧客的反感。

      第三年齡段:30~45周歲的顧客

      這個年齡段的顧客溝通的時候主要是要把握他們的消費心理。她們一般比較謹慎,需要銷售人員做非常仔細的介紹。從品牌背景、產品的成份、效果、護理流程、價格等等。他們有時候甚至會問到平時的客流量,銷售額等看起來和他們消費八竿子打不著的事情。這個時候,做銷售的人員一定要耐心,不能有厭煩的情緒。如果他們問到這些問題的時候,說你們的銷售已經進入非常關鍵的階段,顧客正在通過詢問一些可觀情況來說服自己,和自己的猶豫心理做斗爭。所以銷售人員一定要盡自己所有的能力,耐心的做好各個方面的詳細介紹。

      第四年齡段:45周歲以上的顧客

      這個年齡階段的顧客進入美容院,這個時候美容師應該這樣說,我們的黃金顧客來了。我們必須珍惜他們的到來。要熱情主動的向他們做介紹。即使當時有別的年輕顧客在,接待他們也應該更加的慎重,即使像接待國家元首一樣也不會過分。你的熱情一定會有相當的回報,這個消費群體更加希望被尊重和發自內心的關愛。他們有一定的經濟實力,有一定的社會地位,他們不在乎多少錢,更在乎是一種被認同感。而且隨著時間的流逝,他們比年輕的顧客更迫切需要做美容護理,從而達到青春永駐的效果。

      這個年齡段的顧客更需要語言上的慰藉和鼓勵,在服務的過程中不斷的夸張她年輕、漂亮是非常聰明的辦法。


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